UGC nedir? Kullanıcı içeriği, UGC reklam ve yapay zekânın yeri

UGC nedir?

UGC, İngilizce user-generated content ifadesinin kısaltmasıdır; Türkçede kullanıcı üretimi içerik ya da kısaca kullanıcı içeriği denir. Bir müşterinin aldığı ürünü açarken çektiği video, bir otelde çekip paylaştığı fotoğraf, bir restoran için yazdığı yorum: hepsi UGC’dir. Ortak noktaları, markanın değil kullanıcının üretmiş olmasıdır.

OECD’nin 2007’de yayımladığı Participative Web and User-Created Content raporu kullanıcı içeriğini üç ölçütle tarif eder: içerik internette yayımlanmış olmalı, belli bir yaratıcı emek taşımalı ve profesyonel üretim alışkanlıklarının dışında üretilmiş olmalı. Rapor, üzerinde uzlaşılmış tek bir tanım olmadığını da kabul eder; ama bu üç ölçüt hâlâ işe yarar bir ayrım sunar.

UGC’nin pazarlamadaki değeri tek kelimeyle anlatılır: gerçeklik. İzleyici bir markanın kendisi hakkında söylediğine temkinle bakar; ürünü kullanan birinin gösterdiğine daha kolay inanır.

UGC türleri nelerdir?

“UGC reklam” ve “UGC creator” ne demek?

“UGC” kelimesi bir süredir ikinci bir anlamda da kullanılıyor. Markalar, içerik üreticilerine para karşılığında sıradan bir kullanıcı çekmiş gibi görünen videolar ısmarlıyor: telefonla, doğal ışıkta, kameraya konuşan biri. Bu videolara UGC tarzı reklam, bunları çekenlere de UGC creator deniyor.

Burada ayrımı net tutmak gerekir. Bir müşterinin kendiliğinden çektiği video UGC’dir. Markanın para ödeyerek ısmarladığı video ise UGC görünümlü bir reklamdır. İkincisi meşru bir formattır, ama iki kuralı vardır:

• Üreticinin kendi hesabında yayınlanıyorsa karşılık alındığı açıkça belirtilir. Ticaret Bakanlığı’nın sosyal medya etkileyicileri kılavuzu, para, hediye ya da indirim karşılığı yapılan paylaşımlarda bunu ister.
• Markanın hesabında ya da reklam alanında yayınlanıyorsa ısmarlanmış bir video, gerçek bir müşterinin kendiliğinden yorumu gibi sunulmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun reklamların doğru ve dürüst olmasını ister; tüketiciyi aldatan reklamı ve reklam olduğu belirtilmeden yapılan örtülü reklamı yasaklar.

UGC, influencer içeriği ve reklam filmi farkı nedir?

Influencer içeriği ile markalı içerik arasındaki farkı markalı içerik yazımızda ayrıntılı anlattık.

Marka UGC’yi nasıl kullanır?

1. İzin alın. Bir müşterinin paylaşımını kendi hesabınızda ya da reklamda kullanmak için yazılı izin isteyin. Paylaşımın herkese açık olması, sizin reklamınızda kullanılabileceği anlamına gelmez.
2. Kaynağı gösterin. İçeriği kimin ürettiğini yazın; içerik sahibini etiketleyin.
3. Anlamını değiştirmeyin. Bir yorumu kesip başka bir şey söylüyormuş gibi kurgulamayın.
4. Karşılığı söyleyin. Paylaşım için ürün, indirim ya da ödeme verdiyseniz bu belirtilmelidir.
5. Başkalarını düşünün. Videoda başka kişilerin yüzü, evi ya da araç plakası görünüyorsa kullanmadan önce bir kez daha bakın.
6. Olumsuz yorumu gizlemeyin. Yalnız övgü gösteren bir sayfa, yorumların inandırıcılığını zedeler.

UGC’yi toplamanın en kolay yolu, müşteriye paylaşmak için bir sebep vermektir: masada güzel duran bir sunum, kutudan çıkan el yazısı bir not, fotoğraf çekmeye değer bir köşe. Kampanya etiketi isteyecekseniz katılım koşullarını, içeriğin nerede kullanılabileceğini ve bir ödül varsa ne olduğunu baştan ve açıkça yazın. Bir ödül ya da indirim veriyorsanız, o paylaşımlar artık kendiliğinden içerik değildir; karşılık belirtilmelidir.

UGC en çok dikey akışta işe yarar: Reels, TikTok, Shorts. İlk saniye ve kurgu kuralları için Reels reklam videosu yazımıza bakabilirsiniz.

Yapay zekâ ile üretilmiş film nerede durur?

Yapay zekâ ile üretilmiş bir film, tanımı gereği UGC değildir: onu bir müşteri değil, bir yapım ekibi üretir. Bu kötü bir şey değil, yalnızca başka bir iştir. Sorun, yapay zekâ ile üretilmiş bir yüzün gerçek müşteri gibi sunulmasıyla başlar.

Türkiye’de bu çizgi yazılı. 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe giren yönetmelik değişikliğiyle reklamda insandan ayırt edilemeyen yapay zekâ karakterlerine yer verildiğinde bunun açık, anlaşılır ve ayırt edilebilir biçimde belirtilmesi zorunlu oldu. Aynı değişiklik, gerçek bir kişinin yapay zekâ ile oluşturulmuş dijital kopyasının bir ürünü gerçeğe aykırı biçimde kullanmış ya da tavsiye ediyormuş gibi gösterildiği reklamları da yasakladı.

Pratikte çizgi şöyle çekilir:

Bu yazının kapağındaki kare, gayrimenkul örnek filmimiz Taşınma Günü’nden. Gerçek bir ailenin taşınma gününden bir ana benziyor; bu yüzden filmin yapay zekâ ile üretildiği ve bir örnek çalışma olduğu her yerde yazılı. Müşteri işi değildir. Taşınma Günü’nü izleyebilirsiniz. Cinela her filmi yapay zekâ ile üretildiğini belirterek teslim eder. Yapay zekâ videosunun nasıl ayırt edildiğini ayrı bir yazıda anlattık.

UGC ve yapay zekâ filmi birlikte nasıl çalışır?

İkisi birbirinin yerine geçmez, birbirini tamamlar. UGC kanıt sunar: ürün gerçekten kullanılıyor, gerçekten beğeniliyor. Markanın filmi ise dünya kurar: ürünün hangi duyguya, hangi ana ait olduğunu gösterir.

• Restoran: Müşterilerin paylaştığı tabaklar gerçek porsiyonu gösterir; markanın atmosfer filmi geceyi ve ustayı anlatır.
• Otel: Misafir fotoğrafları odanın gerçek hâlini gösterir; sezon filmi geri dönme sebebini anlatır.
• E-ticaret: Ürün sayfasındaki kullanıcı videoları kullanımı gösterir; kampanya filmi ürünü bir hikâyenin kahramanı yapar.

Yayından önce kontrol listesi

1. İçerik gerçek bir kullanıcıdan mı geldi, yoksa siz mi ısmarladınız?
2. Kullanıcı içeriği için yazılı izin var mı?
3. Bir karşılık verildiyse reklam ya da iş birliği etiketi ilk bakışta görünüyor mu?
4. İnsandan ayırt edilemeyen bir yapay zekâ karakteri var mı? Varsa bu açıkça belirtildi mi?
5. Hiçbir yapay zekâ karakteri müşteri, uzman ya da tanık gibi sunulmuyor mu?
6. Gerçek bir kişinin yüzü ya da sesi kullanıldıysa izni var mı?

Gerçek müşteri içeriğinizin yanında markanın kendi sesiyle konuşan düzenli bir video akışı istiyorsanız Sosyal Seri paketi (3 dikey video × 15 sn) ₺29.900’den (KDV hariç) başlar ve 5 iş gününde teslim edilir; ayrıntılar video prodüksiyon sayfamızda.

Kaynaklar

Kurallar Kasım 2026’da kontrol edildi; bu yazı hukuki görüş değildir, güncel metin için kaynağa bakın.

• OECD: Participative Web and User-Created Content: Web 2.0, Wikis and Social Networking (2007, İngilizce)
• Mevzuat Bilgi Sistemi: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, madde 61
• Ticaret Bakanlığı sosyal medya etkileyicileri için kılavuz yayımladı
• Resmî Gazete: Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, madde 6 ve 11 (1 Temmuz 2026, yürürlük 1 Ağustos 2026)